職場の人間関係がつらく、「誰かに話したい」と思っても、オンラインカウンセリングへすぐ申し込むのは不安かもしれません。
相談内容は守られるのか、どんな資格の人が担当するのか、料金はいくらかかるのか。
心配な点が残ったままでは、相談に集中しにくくなってしまいます。
オンラインカウンセリングは、自宅などから気持ちや考えを話せる方法です。
ただし、サービスごとに相談方法、料金、キャンセル条件、緊急時の対応範囲が異なります。
この記事では、オンラインカウンセリングへ申し込む前に確認したい7つの注意点をまとめています。
申し込む前に確認したい7つの注意点
最初に、次の7項目を確認してみてください。
申込前の7項目
- カウンセラーの資格と相談分野
- カウンセリングと医療の違い
- 個人情報の取扱いと相談場所
- 相談方法と通信トラブル時の扱い
- 料金・キャンセル・自動更新
- 緊急時の対応範囲
- 合わない時の担当変更や終了方法
すべてが完璧なサービスを探す必要はありません。今の自分が不安に感じる項目から、気軽に確認してみてください。
オンライン相談の仕組みから知りたい場合は「オンラインカウンセリングとは？向いている人・料金・選び方」も参考になります。
1．カウンセラーの資格と相談分野を確認する
資格だけでなく職場の悩みを扱っているかを見る
プロフィールに、公認心理師や臨床心理士などの資格、相談経験、得意分野が書かれているかを確認します。
資格名だけで話しやすさや相性まで決まるわけではありません。「職場」「仕事」「人間関係」「ストレス」など、自分が話したい悩みを扱っているかも見てみましょう。
運営会社の情報、担当者を選べるか、合わない時に変更できるかも選ぶ材料になります。
具体的なサービスの比較は「職場の人間関係がつらい時におすすめのオンラインカウンセリング3選」で確認できます。
2．カウンセリングと医療の違いを確認する
診断・薬・診断書が必要な時は医療機関へ
厚生労働省は、カウンセリングを、話を聞いてもらいながら問題や気持ちを整理する支援として案内しています。
民間のオンラインカウンセリングでは、医師による診断、薬の処方、診断書の発行は受けられません。
すでに治療中の場合は、オンラインカウンセリングを併用してよいか、主治医やサービスへ確認すると安心です。
相談先を迷う場合は「カウンセリングと心療内科の違いは？仕事のストレスで迷った時の考え方」で状態別に確認してみてください。
出典：厚生労働省「カウンセリングについて」
3．個人情報の取扱いと相談場所を確認する
保存される情報と周囲に聞かれない環境を確かめる
申し込み前に、プライバシーポリシーと利用規約を開きます。
氏名や相談記録を何のために保存するのか、外部のビデオ・チャットサービスを使うか、第三者へ情報を提供する条件、録音・録画の有無を確認しましょう。
分からない点を問い合わせられる窓口があるかも大切です。
相談内容がどこに保存され、誰に聞かれる可能性があるかを、サービス側と自分の相談場所の両方から確認します。
利用者側でも、家族や同居人に話を聞かれない場所を選び、必要ならイヤホンを使います。勤務先の端末や共有Wi-Fiは避け、自分で管理できる端末と通信環境を使うと安心です。
4．相談方法と通信トラブル時の扱いを確認する
ビデオ・電話・チャットの話しやすさで選ぶ
顔を見ながら話したい人もいれば、顔を出さずに声や文字で話したい人もいます。
ビデオ、電話、チャット、メールのどれが正しいとは限りません。今の自分が話しやすい方法を選んでみてください。
あわせて、必要なアプリ、対応端末、通信料、接続テストの有無を確認します。途中で通信が切れた場合に、再接続するのか、電話へ切り替えるのか、相談時間や料金がどう扱われるのかも見ておくと慌てにくくなります。
5．料金・キャンセル・自動更新を確認する
1回の料金ではなく続けた場合の総額を見る
表示された1回分や初月の料金だけでなく、相談時間、月の利用回数、最低利用期間、追加料金を確認します。
予約変更はいつまで可能か、当日キャンセルや遅刻で料金が発生するか、返金条件はあるかもサービスごとに異なります。
料金画面で確認すること
- 継続した場合の総額と最低利用期間
- 自動更新の有無、解約期限、解約方法
- 予約変更、遅刻、当日キャンセル、返金の条件
消費者庁も、オンライン契約の最終確認画面で料金、提供期間、自動更新、解約方法などを確認するよう案内しています。
申し込み前の最終確認画面は、スクリーンショットで残しておくと後から確認しやすくなります。
費用をかける前に話したい場合は「無料で相談できるカウンセリングはある？チャット・電話相談の使い方」も選択肢になります。
出典：消費者庁「サブスクリプションサービスをオンライン契約により提供されている事業者様へのお知らせ」
6．緊急時に対応できるサービスか確認する
不調が強い時は医療機関や公的窓口を優先する
通常のオンラインカウンセリングは、救急対応を行う窓口ではないことがあります。夜間や相談時間外に危機が高まった時の連絡先を、申し込み前に確認しておきましょう。
サービス比較より先に確認したい状態
眠れない、食べられない、涙が止まらない、出勤前に強い動悸や吐き気が出るなど、生活への影響が続く時は、医療機関にも状態を伝えてみてください。
自分や誰かを傷つけたい気持ちがある、一人で安全を保ちにくい時は、予約を待たず、地域の救急、医療機関、公的な緊急相談窓口への連絡を優先します。
働く人と家族は、厚生労働省委託の「こころの耳」で、匿名・無料の電話、SNS、メール相談も確認できます。
7．合わない時に担当変更や終了ができるか確認する
専門家へつないだ経験から感じたこと
以前、職場の人間関係や仕事の進め方に疲れ、出勤することがつらくなった人の話を聞いたことがあります。
私たちだけで解決しようとせず、カウンセリングなどの専門家へつなぎました。その時に感じたのは、専門家へつなげばすべて終わるのではなく、本人が安心して話せる相手や方法を選べることも大切だということです。
オンラインカウンセリングでも、初回から話しやすいとは限りません。担当者との相性が合わない時に変更できるか、相談を中断・終了したい時にどう手続きするかを確認しておきましょう。
合わないと感じることは、相談する側の失敗ではありません。
自分の伝え方が悪いと決めつけず、別の担当者や相談方法を選んでもよいかもしれません。
まとめ｜7項目を確認してから、自分に合う相談先を選ぶ
オンラインカウンセリングへ申し込む前は、資格と相談分野、医療との違い、個人情報、相談方法、料金、緊急時の対応、担当変更の7項目を確認します。
一度に決めきれない時は、今いちばん不安な項目から確認してみてください。
条件を確認したうえで、具体的な相談先を比べたい方へ
心身の不調が強い時は、オンラインカウンセリングだけで抱えず、医療機関や公的窓口も選択肢にしてみてください。
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